İçeriğe geç
LLCBullet

Sektör terimi

SLA

Diğer adları: Hizmet düzeyi anlaşması, Service level agreement

Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında hizmetin hangi düzeyde sunulacağını tanımlayan anlaşma. Genellikle erişilebilirlik hedefi, destek yanıt süreleri ve hedef tutturulamazsa uygulanacak telafi gibi maddeler içerir.

Ayrıntılı açıklama

SLA, “hizmet iyi çalışacak” gibi belirsiz bir sözü ölçülebilir hedeflere çevirir. Tipik bir SLA'da dönemsel erişilebilirlik hedefi, planlı bakımların bu hesaba nasıl dahil edildiği, destek taleplerine ilk yanıt süresi ve hedef kaçırıldığında verilecek kredi ya da süre uzatması tanımlanır.

Bahis altyapısı sektöründe B2B sağlayıcılar operatörlerle yaptıkları sözleşmelerde platformun erişilebilirliğine, bakım pencerelerinin ne kadar önceden duyurulacağına ve kritik sorunlara müdahale süresine dair hedefler koyabilir. Operatör açısından SLA, kesintilerin iş etkisini öngörmenin ve sağlayıcıları karşılaştırmanın bir aracıdır.

Bir SLA'yı değerlendirirken hedefin nasıl ölçüldüğüne, planlı bakımların hariç tutulup tutulmadığına ve telafinin nasıl talep edildiğine bakmak gerekir. LLCBullet'te hizmet kesintileri, bakım telafisi ve iade durumlarına ilişkin koşullar kullanım ve iade koşulları sayfasında yazılıdır.

Nasıl işler?

  1. Taraflar ölçülecek metrikleri ve hedef değerleri belirler.
  2. Ölçüm yöntemi ve raporlama dönemi tanımlanır.
  3. Planlı bakım gibi istisnalar ve duyuru süreleri yazılır.
  4. Hedef kaçırıldığında uygulanacak telafi ve talep süreci kararlaştırılır.

Örnek

Bir SLA dönemsel erişilebilirlik hedefi koyuyor ve planlı bakımları hesaptan hariç tutuyorsa, önceden duyurulmuş bir bakım penceresi hedefin ihlali sayılmaz; duyurulmamış bir kesinti ise sayılır.

Sık sorulan sorular

SLA ile uptime arasındaki ilişki nedir?

Uptime ölçülen değerdir, SLA ise bu değer için taahhüt edilen hedeftir. SLA, ölçülen uptime hedefin altında kalırsa ne olacağını da tanımlar.

LLCBullet'in hizmet kesintilerine ilişkin koşulları nerede?

Hizmet kesintisi, bakım ve iade durumlarına ilişkin koşullar kullanım ve iade koşulları sayfasında yazılıdır; planlı bakımlar ayrıca sistem durumu sayfasında listelenir.

SLA'da planlı bakım neden ayrıca belirtilir?

Planlı bakımlar önceden duyurulan kesintilerdir. SLA bunları erişilebilirlik hesabına katıp katmadığını açıkça yazmazsa aynı uptime değeri farklı biçimlerde yorumlanabilir.

İlgili terimler